房地产行业价值转型华润创造“全产业社区服务链”

2014-12-12 来源：第一财经日报 [返回列表]【字体：大中小】

“梅西进球了！阿根廷！阿根廷！”老罗一边喝着华润雪花啤酒一边狂呼。。。。。。。

“梅球王真帅，，，，，，，，支持梅球王。。。。。。。”小张和老罗一起一边看今年的世界杯一边讨论赛事进程。。。。。。。

旁边还有他们的妻子和孩子，，，，，，，，正在一起烧烤享受晚餐。。。。。。。妻子们并不喜欢喝啤酒，，，，，，，，华润怡宝也为她们准备了纯净水，，，，，，，，让每一个人都可以享受到世界杯带来的乐趣。。。。。。。

而就在前一天，，，，，，，，老罗和小张彼此并不认识，，，，，，，，在一起看世界杯的时候，，，，，，，，两人成了朋友，，，，，，，，因为同样热爱足球，，，，，，，，此后两人�；；；；；嵋黄鹂辞�。。。。。。。

“最神奇的是，，，，，，，，我后来跳槽去了老罗的公司，，，，，，，，因为一个世界杯的缘分，，，，，，，，我还找到了自己更加满意的工作。。。。。。。”小张告诉《第一财经日报》记者。。。。。。。

而促使小张和老罗认识的，，，，，，，，是今年世界杯期间华润置地上海大区就上海住宅项目业主进行回�。。。。。。。�，，，，，，，举办了“我们是一家”的联合活动。。。。。。。小张和老罗就在这里相互认识，，，，，，，，成为朋友。。。。。。。

“我们不仅仅能够为业主提供更好的硬件设施，，，，，，，，让沐鸣娱乐小区整洁明亮；；；；；我们还能为业主提供一个真正有意义的社区之家，，，，，，，，大家可以因为选择华润而选择了一个温暖的家。。。。。。。”华润置地相关负责人告诉记者。。。。。。。

事实上，，，，，，，，目前各大一线房企都在加快自己的社区O2O进程。。。。。。。为客户提供更为贴心的增值服务，，，，，，，，成为考量各大房企住宅品质提升指标的关键问题。。。。。。。而华润，，，，，，，，无疑给出了满意的答案，，，，，，，，更多的活动和互动让业主可以找到这一季最好的友邻方式。。。。。。。

“当面对冷冰冰的大理石和华丽的房间，，，，，，，，如果没有邻里之间的气氛，，，，，，，，可能还是缺少了点什么。。。。。。。”华润相关负责人解释道，，，，，，，，“远亲不如近邻，，，，，，，，华润创造的‘全产业社区服务链’就是你的邻居。。。。。。。”

高端圈层平台

价值转型往往需要有更多的时间和耐心，，，，，，，，这一点对于房企的考验还是非常大的。。。。。。。

上述的世界杯活动就是华润置地会同华润雪花啤酒、华润怡宝、华润物业举办的联合活动，，，，，，，，业主们可以参与进来踢足球、喝啤酒、吃烧烤、互动竞猜最后冠军。。。。。。。通过这样的“兴趣小组”形式，，，，，，，，约320户业主参与了这个活动。。。。。。。

事后相关机构曾进行统计，，，，，，，，客户满意度提升了约3%，，，，，，，，而社区周边的华润雪花啤酒以及华润怡宝更是出现了销量的提升。。。。。。。

“更重要的是，，，，，，，，通过这样的活动我们整个华润的品牌美誉度也在不断提升。。。。。。。不积跬步无以至千里，，，，，，，，华润更多的是每天点滴为客户着想换来彼此的信任。。。。。。。”上述负责人感慨道。。。。。。。

而这个活动只是所有服务的一个小小的点，，，，，，，，更多的是华润上海每个楼盘的特色进行了更多差异化营销和服务的设置。。。。。。。

华润外滩九里是华润在上海的知名楼盘，，，，，，，，目前主要销售户型为300平方米以上大宅，，，，，，，，均价约15万元/平方米，，，，，，，，可以看出，，，，，，，，客户非常高端。。。。。。。“圈层营销服务”对于这一个楼盘显得尤为重要。。。。。。。

在今年的11月，，，，，，，，华润置地在其外滩九里楼王顶层举行了“FannyAzzuro钢琴独奏会”的法兰西之夜活动。。。。。。�？？？？？悸堑礁孟钅恳抵鞫杂谄分噬畹男枨螅�，，，，，，，为客户提供高雅艺术欣赏一定会得到业主更多的青睐。。。。。。。

该活动负责人告诉记者，，，，，，，，这是华润打造“荟CLUB”品牌俱乐部的主打活动之一，，，，，，，，为客户提供圈层往来的机会和平台，，，，，，，，也是保持客户同华润的良好互动。。。。。。。

记者了解到，，，，，，，，“荟CLUB”是华润置地打造的高端客户圈层，，，，，，，，入会的会员都可以在这个俱乐部里面找到属于自己的兴趣与爱好。。。。。。。“这也是华润希望给客户的增值服务，，，，，，，，只有为客户创造价值，，，，，，，，客户才会真正认同喜欢你的产品。。。。。。。”此次活动负责人这样解释道。。。。。。。

通过这样的岁末大型客户回馈活动，，，，，，，，华润可以借此机会回笼成交客户提高老带新再购几率，，，，，，，，业内人士分析，，，，，，，，同时可以加速在谈意向客户决策，，，，，，，，形成岁末国际公寓清盘并为300平方米以上大宅产品热销造势。。。。。。。

事实上，，，，，，，，在音乐会的活动当天，，，，，，，，来自业主、圈层客户、来访意向客户、法语联盟高端客户共计58组（约120人），，，，，，，，成交大宅产品套，，，，，，，，达成了老业主回笼、加速在谈意向客户决策和深化项目价值的目的。。。。。。。

记者了解到，，，，，，，，通过这样持续打造“荟CLUB”品牌影响力，，，，，，，，对顶层空间和露台的氛围营造，，，，，，，，传递云端圈层生活方式的理念，，，，，，，，用高品质的文艺演出，，，，，，，，提升属于九里独有的艺术气质，，，，，，，，在高端圈层内形成有效的口碑传播。。。。。。。

全产业社区服务

音乐给人艺术和优雅，，，，，，，，教育却能滋润更多的人。。。。。。。

记者从华润方面获悉，，，，，，，，华润的社区多元化服务从“小”到“大”、从草根到优雅，，，，，，，，更多的是取决于业主的喜好。。。。。。。

而同样在今年11月举行的华润？？？？？荟学堂开幕式暨感恩节回馈活动在华润？？？？？新江湾九里会所举行。。。。。。。

“孩子，，，，，，，，是一个家庭的希望、一个家庭的未来。。。。。。。一切为了孩子，，，，，，，，为了孩子的一切，，，，，，，，因此谈及孩子们的教育，，，，，，，，家长们自然尤其重视。。。。。。。项目周边教育配套本身较为丰富，，，，，，，，我们打造的荟学堂，，，，，，，，更多是为孩子们的学龄前及课外时间提供不一样的体验。。。。。。。”该项目发起人这样给记者描述。。。。。。。

而作为区域内首个高端社区学府——华润？？？？？荟学堂，，，，，，，，其开幕式吸引了很多家长的目光，，，，，，，，可爱的孩子们参与其中。。。。。。。作为一个社区学府，，，，，，，，荟学堂已经就绘画课、音乐课正式开放运营，，，，，，，，华润？？？？？新江湾九里国际化优教亦随之开启，，，，，，，，而这样的好处在于，，，，，，，，可以为孩子们节约路途时间保证安全的同时，，，，，，，，在自己家里就可以完成轻松的兴趣学习。。。。。。。

记者在活动开班的现场看到，，，，，，，，在场的多名小朋友在荟学堂专业老师的带领下，，，，，，，，拿起画笔积极参与到绘画中来，，，，，，，，释放天赋与想象力，，，，，，，，沉浸在五彩缤纷的世界里。。。。。。。老师们现场手把手引导，，，，，，，，现场一派和乐融融。。。。。。。

“我最喜欢画画了，，，，，，，，以后也不需要爸爸妈妈带我去外面学习画画了，，，，，，，，自己在家就可以学习到画画，，，，，，，，爸爸妈妈也不用一大早起床带我去学习了。。。。。。。”余文婷小朋友告诉记者。。。。。。。

“以后我们还将开设书法、戏剧、围棋、象棋、陶艺等课程，，，，，，，，逐步走进孩子们的生活，，，，，，，，让艺术与生活同行，，，，，，，，全面激发更多智慧与创意。。。。。。。”该项目发起人告诉记者。。。。。。。

而活动当天也出现了非常温馨的一幕，，，，，，，，在绘画体验课结束后，，，，，，，，感恩节回馈活动拉开序幕。。。。。。。现场精心准备了丰盛的冬日感恩餐，，，，，，，，收集感恩寄语、立拍得留念等环节将现场的气氛带入了温馨欢乐的场景，，，，，，，，业主们都积极踊跃地参与到活动中来，，，，，，，，赢取精美的感恩节礼品。。。。。。。

“我们平时工作都很忙，，，，，，，，周末自然希望更多地和孩子互动，，，，，，，，在社区里举行这样的活动，，，，，，，，我们可以更加方便，，，，，，，，让孩子们认识更多的小朋友，，，，，，，，对他们也是好事。。。。。。。”现场业主李华告诉记者。。。。。。。

记者获悉，，，，，，，，目前华润荟学堂已引入“创意嘟嘟”、“爱之乐”等教育资源，，，，，，，，力图全方位挖掘孩子与生俱来的艺术天赋。。。。。。。

教育只是社区服务的一个点，，，，，，，，更多的服务等待业主和华润在互动中进行。。。。。。。

专业服务源自集团优势

事实上，，，，，，，，华润置地能够开展更多元的服务且降低成本，，，，，，，，最大的优势来源于华润集团的全产业链布局。。。。。。。

公开资料显示，，，，，，，，华润集团下设七大战略业务单元、16家一级利润中心，，，，，，，，实体企业1664家，，，，，，，，在职员工44万人。。。。。。。截至2013年末，，，，，，，，总资产10797亿港元，，，，，，，，净资产3072亿港元，，，，，，，，实现营业额5078亿港元，，，，，，，，经营利润501亿港元，，，，，，，，利润总额454亿港元，，，，，，，，股东应占利润156亿港元。。。。。。。

而华润集团核心业务包括消费品（含零售、啤酒、食品、饮料）、电力、地产、水泥、燃气、医药、金融等。。。。。。�；；；；；蟮亩嘣滴窬哂辛己玫牟祷『褪谐【赫攀疲�，，，，，，，其中零售、啤酒、电力、地产、燃气、医药已建立行业领先地位。。。。。。。

因为华润在各个方面有所涉及，，，，，，，，可以利用自己其他产业资源如金融、快消、医药等来整合进入地产行业，，，，，，，，给了华润置地更加丰厚且较其他企业无法拥有的优势，，，，，，，，业内人士分析道。。。。。。。

以西中环稀缺湖居华润中央公园为例，，，，，，，，今年10月，，，，，，，，其配套商业华润五彩城开业，，，，，，，，并引进嘉禾影院、TASTY西堤厚牛排、blt精品超市、星巴克等。。。。。。。

“丰富的配套背后很多也是基于华润自有品牌的介入，，，，，，，，多方力量整合填补了南翔商业空白，，，，，，，，形成了商业助力住宅销售，，，，，，，，住宅为商业消费提供客源的良性互动。。。。。。。”华润相关负责人这样向记者解释。。。。。。。

而更值得一提的是，，，，，，，，华润医药走进华润置地社区，，，，，，，，全面启动“医药服务进社区”的增值服务。。。。。。。中央公园通过邀请名医把脉，，，，，，，，华润东阿阿胶产品熬制演示、免费品鉴，，，，，，，，并现场测血压、血糖、体脂，，，，，，，，为业主健康周全服务。。。。。。。

医疗健康、良好商业配套，，，，，，，，这些附加值不是每一个房企可以给予的，，，，，，，，业内人士告诉记者。。。。。。。

“我们都不曾想到五彩城每天客流量如此之大，，，，，，，，超乎我们预期的两倍。。。。。。。”一位华润置地知情人士告诉记者，，，，，，，，“我们本来只为自己的社区服务，，，，，，，，现在我们还要为周边提供更多的服务。。。。。。。”

据记者不完全统计，，，，，，，，仅华润中央公园今年就已经组织活动超过80�。。。。。。。�，，，，，，，每个季节和月份按照不同主题，，，，，，，，配合华润集团资源进行业主互动，，，，，，，，业主每周通过微信关注活动已经成为习惯。。。。。。。

“依托集团优势，，，，，，，，打造住宅差异化，，，，，，，，也体现华润服务一线城市这样更加苛刻要求业主的能力。。。。。。。”华润置地相关负责人向记者表示，，，，，，，，“更重要的是，，，，，，，，这样的全产业社区服务链并不是每家企业可以具备的。。。。。。。”

记者注意到，，，，，，，，目前华润置地全国销售额已经超过650亿，，，，，，，，可以看出，，，，，，，，正是拥有这样的全产业服务链才使得更多的新老业主选择华润这个品牌。。。。。。。（第一财经日报）2014/12/11

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